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此举已成为银行业的“经验法则”，业界质疑银行收费仍有调整空间。
文/表：广州日报记者 林晓莉
跨行转账不成功，还要收取手续费？昨日，方先生向记者谈及半年前的一次跨行转账，觉得银行收费不合理。“转账不成功，汇款退回，但要扣手续费。”方先生
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这很让人疑惑，记者发现，跨行转账即使不成功也要扣服务费，几乎已经成为一种“行业惯例”。
案件
若转账不成功，款项会退回，但手续费不退还
方先生此前通过工行网银向同城建行转入10万元，让方先生印象深刻的是，转账方式有两种：快捷汇款和普通汇款，后者的手续费比前者便宜很多，网银还有优惠。由于用钱不急，方先生选择了普通汇款，手续费8元多。
“页面显示交易成功，但两天后收款人给我打电话说没有收到汇款，我查看工行卡发现汇款退回了，但手续费没退。”随后，方先生按照上次输入的信息再次给对方汇款，第二次汇款成功，但仍被扣了8元多元的手续费。
方先生认为，既然第二次汇款是按照第一次输入的信息成功汇款的，那么当时填写的信息肯定没有错误。虽然收取的手续费不多，但这种收费方式很不合理，转账不成功银行为什么要扣费呢？
无独有偶，陈先生还告诉记者，自己曾在ATM机上跨行转账5000元imToken下载，被收取了35元的手续费，后来转账失败，但手续费并未退还。
银行对帐单：
无论转账是否成功，该服务都已生成
昨日，记者以客户身份拨打了工行客服热线，客服告诉记者，跨行转账手续费由转出银行收取。
该客服进一步解释，无论是网银转账还是ATM转账，跨行转账时，如果客户选择实时到账，转出的银行可以即时确认客户的信息。但如果选择普通汇款im钱包转账失败会退回吗，客户信息只能由收款银行核实，转出银行无法核实客户信息。一旦客户信息输入不符，汇款将被收款银行退回。但对于转出银行而言，转出银行已经将资金划转，此过程中产生的手续费不会退还。
这一跨行转账收费规定几乎成了行业惯例。随后，记者致电建设银行、中国银行、农业银行等大型国有银行以及一些股份制银行，得到的回复是，若跨行转账失败，手续费不会退还给客户。
对于汇款不成功却收取服务费的情况，记者咨询的银行大多将责任推给客户，如果客户输入的账户名、账号、开户行等信息不符，收款银行将无法入账，并会退回款项；还有一部分情况是账户状态异常，如被冻结、关闭等。
一位银行人士告诉记者，跨行转账必须通过人民银行或者银联的兑换系统，而这些系统设备需要投入和维护。
行业专家：
技术应该改进，不应该收费
跨行转账失败，银行收取手续费合理吗？广大律师事务所房地产金融律师陈浩认为，无论什么原因，只要不是转账银行的过错，银行收取手续费都是合理的，但必须提前告知。如果转账失败是因为客户的过错，比如填错姓名、账号等，银行收取手续费可以理解。但如果转账失败是因为对方银行交易系统的问题，而非客户自身的过错，那么责任就在收款银行。
但有消费者反映，即使因银行原因导致转账不成功，由于转出银行与收款银行之间经常互相推卸责任，消费者往往很难追查原因。
中央财经大学中国银行业研究中心主任郭田勇对这种收费方式也不以为然，“如果跨行转账因银行系统问题而失败，银行收取费用是不合理的。如果是客户信息输入错误导致转账失败，虽然责任在客户，但银行应该进一步提高技术，即时识别信息是否正确，尽量避免转账失败而收取费用。”
有业内人士认为，目前银行面临第三方支付的巨大压力，一些免费的第三方支付服务仍有收费，银行应改进服务，让客户满意。
记者发现，近年来银行手续费佣金收入一直呈上升趋势，数据显示，一季度16家上市公司手续费佣金收入平均为124.5亿元，同比增长9%，其中股份制银行、城商行的手续费佣金收入同比增速分别达到35%、31%。
今年4月，中央领导曾要求商业银行进一步降低服务收费，但目前仍有数百元的海外汇款电报费、20元的存款证明费等高额“吸金”费用，且不同银行收费不同，银行收费仍有调整空间。
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